Tks Full House 提克斯國際餐飲- 男人手作精品會展外燴餐飲客製化領導品牌 執行長介紹 當提供飲料服務時與賓客之間保持良好的互 關係,在餐飲服務事業中是很重要的。 員工或是經理人都要清楚的瞭解目前提供酒精 飲料的法律政策規定。 這場疫情帶來的衝擊,讓全球飯店業有機會停下腳步,思考不同以往的經營策略,如今隨著疫苗普及,也盼5月即將登場的台北國際觀光博覽會、大型國際電腦展會Computex得以率先回歸,除能為飯店業注入強心針,更是讓台灣在後疫情時代與全球接軌的關鍵。 一般顧客在餐廳所接受的服務品質,很難在消費之前獲知或察覺,不像購買其他商品,如洗衣機、沙發椅等日常用品,可事先檢視打量清楚,符合品質要求標準後再行購買。 所以餐飲服務業更需要塑造良好的企業形象與口碑,使顧客在消費前能了解餐廳所提供的服務品質,產生正確的期望,減少對餐廳的抱怨。 整體而言,雖然餐飲業在2021年受到疫情三級警戒影響,整體營收表現不如以往;然而,下半年隨著各項用餐限制逐漸放寬,加上王品集團、瓦城、漢來美食等大型餐飲集團相繼推出新品牌進入市場,2021下半年餐飲業景氣逐步回溫。 2022年,雖然本土疫情仍嚴峻,但由於業者的應變能力較之前三級警戒已有所提升,且消費者消費模式變的更加多元,加上政府並未重啟嚴格防疫措施,將減緩疫情對餐飲業的衝擊力道。 外燴 現在日本一些知名的 IT 企業幾乎都是這個平台的常客,會在星期五晚上邀請廚師到辦公室為同事交流會準備餐點。 除了公司行號之外,到府料理的服務也意外成為新手媽媽們的福音:廚師可以到家裡幫媽媽們準備一整個星期的餐點,放進冰箱保存,想吃的時候只要放進微波爐加熱就能立刻食用,讓這些新手媽媽們,能夠專心照顧剛來報到的小寶貝。 通路面:商業4.0已進化到全通路時代,除實體通路外,餐飲業首重發展電子商務及外送服務。 與2019年之數據進行年度比較,去年未上榜的三商餐飲,今年排名來到第六名,而長榮空廚、華膳空廚、高雄空廚等航空餐旅業者受到疫情影響,在今年則均跌出榜外。 年營收變化方面,2020年多數業者營業收入皆較2019年有所下滑,而亞洲藏壽司、路易莎、豆府及揚秦等業者,則因為積極展店,門市數量擴張,營收呈現成長趨勢,成長率均在10%以上。 疫後企業必備的四種能力為:韌性、新商業模式、數位轉型與遠距經營與管理。 對餐飲業來說,疫情將成新常態,如何思考客戶的習性與提高黏著度、更適宜的外送產品組合與包裝、互補性商品結合成Total Solution、電商與實體通路比重的調整,是未來成功之道。 核心能量面:疫情對餐飲業是嶄新機會,精進電子商務、數位行銷能力、紮根自家外送物與服務能力、進化新產品開發能力,提升顧客關係,均是致勝之道。 自2020年起,受到COVID-19疫情影響,餐飲市場受到衝擊,傳統經營模式受到挑戰,如何在競爭愈趨激烈的餐飲市場中佔有一席之地,將是餐飲業者們所面臨之課題。 顧客關係面:比顧客關係管理更升級的顧客資料平台CDP(Customer Data Platform)時代已來臨。 會員制精準行銷可發揮得淋漓盡致,還能做到精準RMF分析,R:最近來買的時間,M:購買金額,F:購買頻率。 由RMF可分析出高價值、重點保持、重點挽留與重點發展客戶等。 在疫情下,具規模的餐飲業者利用精準分析顧客行為,主動推播訊息給會員進行深度行銷,讓會員成為疫情中較具規模餐飲業者的主力客戶。 「創新消費思維,改變惡質黑心官僚文化」,是提克斯的初創理念,多元化的經營與服務,嶄新的銷售方式與製作手法,是品牌崛起的關鍵。 在業者家數方面,我國餐飲業之家數在過去5年呈現逐年增加的現象(詳見圖2),106年為13萬家,近年來逐漸成長,至110年成長為16萬138家,年均成長率為4.0%。 在這個媒合的平台上「展店」,不但不需要動輒2、3千萬日圓的開店準備金,還有許多充分自由的時間,可以用在磨練自己的刀工手藝上。 在日本,每年有不少年輕人立志想要當廚師,但是並非每個人都能像木村拓哉一樣,找到一個願意幫他出錢的鈴木京香(編按:劇中飾演女主角的演員)。 許多人會因為少了一筆開店的啟動基金,最後只好放棄當廚師的夢想。 最近一齣由木村拓哉主演的日劇《東京大飯店》創下不錯的收視率,故事敘述一個除了廚藝之外,不論待人接物或生活個性都渣到不行的天才廚師。 成本控制面:積極爭取政府營運紓困計劃降低人事成本,申請資金紓困與貸款低利以維持現金流,避免資金短缺。 感謝壹電視的前些日子的專訪,讓「台中美食祭」整合行銷活動再度躍上版面,成為中部地區熱搜的話題。 此外,也透過媒體的曝光,瞭解小剎團隊專業分工、運用社群媒體進行店家推廣的流程。 未來,老闆聚會的活動也會導入軟性議題的交流,例如:餐點設計、菜單規劃、食材採購,及節慶行銷活動的推廣。